SOBRE LUVRÉPRO
¿Quiénes son?
Somos un laboratorio argentino de cosmética profesional. Desde 2016 desarrollamos formulaciones propias con criterio científico: activos con concentración declarada, mecanismos de acción explicados y resultados que se pueden mostrar.
No creemos en las fórmulas mágicas. Creemos en la precisión: cuando la formulación tiene fundamento, la piel lo nota.
¿Los productos están registrados?
Sí. Todos nuestros productos están registrados en la ANMAT y cumplen con la normativa argentina aplicable a productos cosméticos.
¿Le venden solo a profesionales?
No. Trabajamos con tres tipos de cliente:
- Clientes Particulares: podés comprar en la tienda del sitio la línea de productos disponible para consumo personal.
- Profesionales Verificados: cosmetólogas, cosmiatras, esteticistas y centros de estética acceden al Área Profesional, con precios profesionales y productos de uso exclusivo en gabinete.
- Distribuidores: cuentas mayoristas con condiciones comerciales propias.
¿Dónde más puedo conseguir los productos?
Además de este sitio, tenemos distribuidores en todo el país. Si querés que te derivemos al más cercano, escribinos.
Tené en cuenta que si comprás a través de un distribuidor o de un gabinete, la factura la emite ese comercio, y los cambios y devoluciones los gestiona quien te vendió.
CÓMO COMPRAR
¿Cómo hago un pedido?
- Navegá el catálogo y sumá los productos al carrito.
- Entrá a Mi cuenta. Si todavía no tenés, creala: es rápido y te sirve para seguir tus pedidos.
- Ingresá el domicilio de entrega y tus datos de facturación.
- Elegí el medio de pago y confirmá.
- Vas a recibir un correo con la confirmación del pedido, y otro cuando lo despachemos.
Podés seguir el estado en Mi cuenta → Pedidos en cualquier momento.
¿Necesito crear una cuenta?
Sí, para completar una compra. La cuenta te permite ver tu historial, seguir tus envíos y, si sos profesional, acceder a tus precios.
Si un producto aparece en el sitio, ¿hay stock?
En principio sí, pero el stock se actualiza en tiempo real y puede haber compras simultáneas. Si después de confirmar tu pedido no pudiéramos abastecer un producto, te avisamos y elegís: reemplazarlo por otro de valor equivalente, esperar la reposición o recibir el reintegro.
¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresalo en el campo correspondiente durante el checkout, antes de confirmar el pago. Se aplica un código por pedido y no se acumula con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escribinos lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido despachado podemos modificar el domicilio, ajustar el contenido o cancelarlo. Una vez despachado, se resuelve por la vía de cambios y devoluciones.
MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Qué medios de pago aceptan?
- Transferencia bancaria. Te informamos los datos de la cuenta al confirmar el pedido. La preparación arranca cuando la transferencia se acredita.
- Tarjeta de débito y de crédito, a través de Mercado Pago.
¿Es seguro pagar en el sitio?
El pago con tarjeta se procesa íntegramente en el entorno de Mercado Pago, con conexión cifrada. LuvréPro no ve ni almacena el número de tu tarjeta, ni el código de seguridad, ni tus credenciales bancarias. Solo recibimos el resultado de la operación.
¿Hay cuotas?
Las opciones de financiación son las que ofrece Mercado Pago y el banco emisor al momento de la compra. Las vas a ver en el checkout antes de confirmar.
Si un producto aparece en el sitio, ¿hay stock?
En principio sí, pero el stock se actualiza en tiempo real y puede haber compras simultáneas. Si después de confirmar tu pedido no pudiéramos abastecer un producto, te avisamos y elegís: reemplazarlo por otro de valor equivalente, esperar la reposición o recibir el reintegro.
¿Cómo recibo la factura?
Se emite electrónicamente y te llega al correo que registraste. El tipo de comprobante depende de tu condición fiscal, así que cargá bien tus datos —CUIT o DNI y situación frente al IVA— antes de confirmar la compra. Después de emitida, la factura no se puede modificar.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda?
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| CABA y GBA | 2 a 5 días hábiles |
| Resto del país | 4 a 10 días hábiles |
Los plazos se cuentan desde que se acredita el pago e incluyen la preparación del pedido, que lleva hasta 2 días hábiles. Los pedidos confirmados antes de las 14 h de un día hábil entran ese mismo día al circuito.
Son plazos estimados: pueden variar por la zona, el clima o contingencias del transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
| Zona | Costo | Sin cargo desde |
|---|---|---|
| CABA | $ 6.500 | $ 40.000 |
| GBA | $ 11.000 | $ 55.000 |
| Resto del país | $ 15.000 | $ 70.000 |
Los montos para envío sin cargo se calculan sobre el subtotal de productos. Los Profesionales Verificados tienen umbrales propios, que ves al comprar logueado en el Área Profesional. Las tarifas pueden actualizarse: el valor que se aplica a tu compra es siempre el que muestra el checkout.
¿A dónde llegan?
A todo el país. No tenemos localidades excluidas. No hacemos envíos internacionales.
¿Cómo sigo mi envío?
Vas a recibir por correo el número de seguimiento. Podés rastrearlo en el sitio de nuestro operador logístico, Fast Track, o desde Mi cuenta → Pedidos.
¿Puedo retirar el pedido o pedir entrega en el día?
Por el momento no. Todos los pedidos se entregan a domicilio, de lunes a viernes entre las 9 y las 18 h.
No estaba cuando vinieron a entregar. ¿Qué pasa?
Se hacen dos visitas. Si en ninguna hay alguien, el paquete vuelve al depósito y te contactamos para coordinar. Si la entrega falló porque el domicilio estaba mal cargado o no había nadie, el costo del redespacho queda a tu cargo.
Me llegó el paquete golpeado. ¿Qué hago?
Antes de firmar, dejá la observación asentada en la guía del transportista y avisanos dentro de las 48 horas. Ese paso es clave: si firmás conforme sin observaciones, el operador da la entrega por correcta.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Me arrepentí. ¿Puedo devolverlo?
Sí, si comprás como consumidor final: tenés 10 días corridos desde que recibiste el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Los gastos de devolución los pagamos nosotros.
El producto tiene que estar sin uso, cerrado y con el precinto intacto.
¿Por qué no puedo devolver un producto abierto?
Porque son productos de higiene personal. Una vez abierto el envase no podemos garantizar que el contenido no se haya alterado ni contaminado, y no puede volver al circuito de venta.
Esto no te deja sin respaldo: si el producto tiene una falla, está alterado o te generó una reacción, sí lo recibimos abierto. Ver las dos preguntas siguientes.
Me llegó un producto fallado o equivocado
Escribinos con el número de pedido, fotos y el número de lote impreso en el envase. Los plazos:
- Faltante, error en el envío o producto vencido: 10 días corridos
- Defecto que aparece después (cambio de color, olor, textura, separación de fases): 60 días corridos desde que lo notás.
Verificado el reclamo, elegís entre reemplazo o reintegro.
Un producto me generó irritación o reacción
Suspendé el uso y consultá con un profesional de la salud. Después avisanos.
Nuestro equipo técnico va a relevar el caso y, si lo consideramos necesario, te vamos a pedir que nos envíes el producto para analizar el lote, sin costo para vos. En estos casos aceptamos la devolución de productos abiertos y usados. Te informamos el resultado del análisis.
Guardá el envase: sin el número de lote no podemos rastrear la partida.
¿Cuándo me devuelven la plata?
Al mismo medio de pago y al mismo titular de la compra. En tarjeta, la reversión depende de los tiempos del emisor y suele impactar en el resumen siguiente. En transferencia, hasta 10 días hábiles.
Compré un combo, ¿puedo devolver solo un producto?
No: los combos se devuelven completos, porque el precio promocional está calculado sobre el conjunto. Pero si uno de los productos llega roto o dañado, no hace falta devolver todo — reponemos esa unidad.
El detalle completo
Está en la Política de Cambios y Devoluciones.
ÁREA PROFESIONAL Y DISTRIBUIDORES
Soy cosmetóloga. ¿Cómo accedo a los precios profesionales?
Creá tu cuenta en el sitio y solicitá el acceso al Área Profesional. Vas a tener que acreditar tu condición con documentación: título o certificado de estudios, matrícula, constancia de inscripción ante ARCA o habilitación del establecimiento, según el caso.
Revisamos la solicitud y te avisamos por correo. Una vez aprobada, al iniciar sesión vas a ver tus precios y el catálogo profesional completo.
¿Por qué hay productos que no puedo ver?
Algunos productos son de uso exclusivo en gabinete profesional, por su concentración de activos o su modo de aplicación. Solo se muestran a Profesionales Verificados.
¿Qué hago con la documentación que envío?
Se usa únicamente para validar tu condición profesional y habilitar tu nivel de acceso. No se comparte con terceros con fines comerciales ni se usa para publicidad. El detalle está en la Política de Privacidad.
Como profesional, ¿puedo arrepentirme de una compra?
El derecho de arrepentimiento aplica a quien compra como consumidor final. Si comprás para tu gabinete o para reventa, la compra es en firme.
Lo que sí mantenés íntegramente son los reclamos por falla, faltante, error de despacho, producto vencido o alteración del producto, con los mismos plazos.
Quiero ser distribuidor
Escribinos a hola@luvrepro.com contándonos de tu actividad, tu zona y tu estructura comercial. Las cuentas de distribución tienen listas, condiciones y logística propias, que se acuerdan caso por caso.
Si ya sos distribuidor, tu portal es login.luvrepro.com/Distribuidor.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Cómo sé cuál me sirve?
Cada ficha de producto indica tipo de piel, activos con su concentración, modo de uso y si es de uso en gabinete o de apoyo domiciliario.
Dicho esto: la mejor recomendación la da un profesional que te vea la piel. Si tenés un gabinete de confianza, consultá ahí. Si no, escribinos y te orientamos, teniendo en cuenta que una consulta a distancia no reemplaza una evaluación profesional.
¿Qué tienen y qué no tienen los productos?
Trabajamos con alto contenido de ingredientes de origen vegetal y sin varios de los componentes que suelen irritar: buena parte de la línea es libre de parabenos, libre de gluten y libre de alcohol, con rango de pH neutro. Algunos peelings cuentan además con certificación ECOCERT™.
Los atributos varían de un producto a otro, así que la referencia siempre es la ficha de cada uno: ahí está la composición completa (INCI) y los sellos que le corresponden.
¿Testean en animales?
No vamos a decir que somos cruelty free hasta que lo seamos. Cuando la transición esté completa, lo vamos a comunicar con el respaldo que corresponda — igual que hacemos con cualquier otra afirmación sobre nuestros productos.
¿Tienen respaldo de eficacia?
Sí, y vale la pena ser preciso sobre su alcance.
Contamos con estudios de eficacia de los activos que componen nuestras formulaciones: los dossiers técnicos de los laboratorios que los desarrollan, con los ensayos que respaldan su mecanismo de acción y la concentración a la que ese activo demuestra funcionar. El respaldo es más extenso en la línea de apoyo domiciliario.
Es un dato distinto de un ensayo clínico sobre el producto terminado, y preferimos decirlo así. Cuando afirmamos que un activo tiene eficacia comprobada, hablamos de la evidencia de ese activo a la concentración que declaramos en la ficha — que es, precisamente, el motivo por el que declaramos las concentraciones en lugar de hablar de "complejos" sin números.
Si sos profesional y necesitás el detalle técnico de un activo puntual para fundamentar un protocolo, escribinos y te compartimos la información disponible.
¿Necesito hacer una prueba antes de usar un producto?
Es recomendable, sobre todo si tenés piel sensible o reactiva. Aplicá una pequeña cantidad en el antebrazo, dejala 24 horas y observá.
Leé siempre el rótulo y el instructivo antes de usar. Si aparece irritación, ardor persistente o cualquier reacción, suspendé el uso y consultá a un profesional de la salud.
Estoy embarazada o amamantando. ¿Puedo usarlos?
Consultá primero con tu médico o dermatólogo. Lo mismo si tenés una condición cutánea diagnosticada o estás haciendo un tratamiento dermatológico.
¿Los peelings los puedo usar en casa?
Depende del producto. Los de la línea GEN5 están formulados como apoyo domiciliario del tratamiento en gabinete. Los peelings de uso profesional, en cambio, son para aplicación en gabinete por un profesional habilitado.
Si usás ácidos, el protector solar no es opcional: complementá siempre con FPS 30 o superior y evitá la exposición solar prolongada.
¿Cómo los conservo?
En un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor, con el envase bien cerrado. La fecha de vencimiento y el lote están impresos en el envase.
Un producto conservado a la intemperie, al sol o en un auto puede alterarse aunque no esté vencido.
¿Tienen protector solar?
Sí, tenemos una linea de Escudos Invisibles con FPS 40 y 50, de protección de amplio espectro (contra rayos UVB y UVA), con Vitamina E como antioxidante y Ácido Hialurónico.
ACADEMIA LUVRÉPRO
¿Qué es la Academia?
Nuestro espacio de formación para profesionales de la estética: capacitaciones, workshops y contenidos técnicos donde explicamos el fundamento de cada fórmula — el activo, la concentración, el mecanismo.
MI CUENTA Y PRIVACIDAD
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para procesar tu pedido, facturarte, enviarte el producto y responder tus consultas. No vendemos ni cedemos bases de datos. Las comunicaciones promocionales requieren tu consentimiento y podés darte de baja cuando quieras.
Todo el detalle está en la Política de Privacidad.
¿Cómo me doy de baja del newsletter?
Desde el enlace al pie de cualquiera de nuestros correos, o escribiéndonos a hola@luvrepro.com.
Quiero acceder a mis datos o eliminarlos
Escribinos a hola@luvrepro.com indicando tu nombre y el correo con el que te registraste. Tenemos 10 días corridos para responder pedidos de acceso y 5 días hábiles para rectificaciones o supresiones.
CONTACTO
Correo: hola@luvrepro.com
WhatsApp: (+54 9 11) 4193 5993
Centro de Soporte: [luvrepro.com/soporte]
Redes: @luvrepro en Instagram y Facebook.
Atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (días hábiles)
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