1. Quién realiza las entregas

 Los envíos de LuvréPro son operados por Fast Track, operador logístico argentino con cobertura nacional, red de depósitos distribuidos en el país y certificación de calidad ISO 9001:2015.

Podés seguir tu envío en https://fasttracklv.epresis.com/seguimiento con el número de seguimiento que te enviamos por correo.

2. Preparación del pedido

Una vez acreditado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de hasta 2 días hábiles.

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día hábil ingresan ese mismo día al circuito de preparación. Los confirmados después de ese horario, o durante un fin de semana o feriado, ingresan el siguiente día hábil.

Si abonás por transferencia bancaria, la preparación comienza cuando la transferencia se acredita, no cuando se realiza.

3. Plazos de entrega

El plazo incluye la preparación del pedido (hasta 2 días hábiles) y el tránsito.

Los plazos son estimados, no comprometidos. Pueden verse afectados por la zona de destino, la disponibilidad del producto, el medio de pago, contingencias del operador logístico, condiciones climáticas, medidas de fuerza o períodos de alta demanda.

Cuando conocemos una demora que afecta a tu pedido, te la informamos por correo electrónico.

4. Costo del envío

El costo se calcula según la zona de destino y el peso y volumen del pedido. Podés conocerlo antes de confirmar la compra: agregá los productos al carrito e ingresá tu código postal en el checkout.

El costo del envío se informa siempre de forma discriminada y previa a la confirmación del pedido. El importe total que vas a pagar —productos más envío— queda a la vista antes de que confirmes.

4.1 Tarifas y envío sin cargo

Los montos mínimos para acceder al envío sin cargo se calculan sobre el subtotal de productos, sin incluir el costo de envío.

Distribuidores: las condiciones de envío, incluidos eventuales beneficios sobre el costo del flete, se establecen en el acuerdo comercial de cada cuenta y se informan al confirmar el pedido.

Las tarifas y los montos mínimos indicados están vigentes a la fecha de actualización de esta Política y pueden modificarse, ya que dependen de los valores del operador logístico, que se ajustan periódicamente. El costo aplicable a tu compra es siempre el que se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.

5. Modalidad de entrega

Todos los pedidos se entregan a domicilio, en la dirección indicada al momento de la compra. Las entregas se realizan de lunes a viernes en días hábiles, entre las 9:00 y las 18:00 h.

No ofrecemos entregas en franjas horarias pactadas, ni los sábados, domingos y feriados. Por el momento tampoco contamos con puntos de retiro ni con entrega en el día.

6. Visitas de entrega y redespacho

Se realizan hasta dos visitas al domicilio indicado.

Si en ninguna de las dos hay alguien para recibir el pedido, el paquete regresa al depósito y nos comunicamos con vos para coordinar un nuevo envío.

El costo del redespacho corre por tu cuenta cuando el motivo de la entrega fallida es un domicilio mal informado, incompleto o inexistente, o la ausencia reiterada en el domicilio indicado. Si la entrega falló por una causa atribuible a LuvréPro o al operador logístico, el redespacho es sin cargo.

Si transcurridos 15 días hábiles no logramos coordinar la reentrega, el pedido se cancela y se reintegra el importe abonado, descontando los costos de envío efectivamente incurridos cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al comprador.

7. Datos de entrega

Es responsabilidad del comprador informar correctamente calle, número, piso, departamento, localidad, código postal y un teléfono de contacto.

Si necesitás modificar el domicilio después de comprar, escribinos lo antes posible: solo podemos hacerlo mientras el pedido no haya sido despachado.

No entregamos en casillas de correo. Para domicilios en countries, barrios cerrados, edificios con acceso restringido, hospitales o dependencias oficiales, indicá en las observaciones los datos necesarios para el ingreso.

8. Seguimiento

Vas a recibir por correo electrónico los principales estados de tu pedido: confirmación, despacho, en distribución y entregado.

También podés consultar el estado desde Mi cuenta → Pedidos en el Sitio, o directamente en el sistema de seguimiento de Fast Track con tu número de envío.

9. Recepción del pedido

Quién puede recibir: cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio indicado. El operador logístico puede solicitar documento y firma de conformidad.

Revisá el paquete al recibirlo, antes de firmar. Si presenta golpes, roturas, humedad o signos de apertura, es imprescindible que dejes la observación asentada en la guía de transporte o el remito en el momento de la entrega, y que nos avises dentro de las 48 horas.

Este paso es determinante: una vez firmada la conformidad sin observaciones, el operador logístico da la entrega por correcta y se pierde la posibilidad de reclamarle el daño.

Los plazos para reclamar por faltantes, daños o errores en el despacho están detallados en la Política de Cambios y Devoluciones.

Riesgo de pérdida o deterioro: hasta el momento de la entrega en el domicilio indicado, el riesgo de pérdida o deterioro del producto es de LuvréPro. A partir de la entrega, pasa al comprador.

10. Cobertura

Entregamos en todo el territorio de la República Argentina, sin localidades excluidas.

A los efectos de los plazos de la Cláusula 3 y de las tarifas de la Cláusula 4, se considera GBA al Gran Buenos Aires hasta los límites de La Plata, Ezeiza, Luján, Pilar y Zárate. Los destinos fuera de ese perímetro se rigen por las condiciones correspondientes al resto del país.

Si por alguna circunstancia excepcional no pudiéramos llegar a tu domicilio, te lo informamos antes de despachar el pedido y podés optar entre indicar otra dirección de entrega, coordinar con el distribuidor LuvréPro más cercano o recibir el reintegro del importe abonado.

No realizamos envíos internacionales a través del Sitio.

11. Envíos a Profesionales Verificados y Distribuidores

Los pedidos mayoristas y de cuentas profesionales se rigen por esta Política, con las siguientes particularidades:

• Condiciones propias: los plazos, costos y modalidades pueden diferir según el volumen del pedido y las condiciones comerciales acordadas. Se informan al confirmar el pedido.
  
  
• Documentación: los envíos se acompañan de remito y de la factura correspondiente. La conformidad del remito al momento de la recepción vale como aceptación de las cantidades entregadas.
  
  
• Verificación al recibir: te pedimos controlar bultos y unidades contra el remito en el momento de la entrega, dejando constancia de cualquier diferencia antes de firmar.
  
  
• Horarios de recepción: si tu gabinete o local tiene un horario acotado de recepción, informalo en las observaciones del pedido para coordinar la visita.

12. Demoras y situaciones excepcionales

LuvréPro no responde por demoras originadas en hechos ajenos a su control: contingencias del operador logístico, cortes de ruta, medidas de fuerza, fenómenos climáticos, emergencias sanitarias o cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.

En esos casos te mantenemos informado y trabajamos con el operador para resolverlo lo antes posible. Si el pedido no puede entregarse, podés optar entre esperar la normalización o recibir el reintegro del importe.

13. Consultas y reclamos

LUVRE S.R.L. — CUIT 30-71545485-4 Autopista Dellepiane 4264, Piso 10 "A", Ciudad Autónoma de Buenos Aires Centro de Soporte: [luvrepro.com/soporte] · hola@luvrepro.com · WhatsApp (+54 9 11) 4193 5993 / Atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (días hábiles).

Ante cualquier disconformidad podés recurrir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor), a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Libro de Quejas On Line disponible en el Sitio.

Tratándose de un servicio postal, los reclamos vinculados específicamente a la prestación del transporte también pueden canalizarse ante el ENACOM (https://www.enacom.gob.ar).