1. Quiénes somos y a qué se aplica esta Política
LUVRE S.R.L., CUIT 30-71545485-4, con domicilio en Autopista Dellepiane 4264, Piso 10 "A", Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "LuvréPro" o "nosotros"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio www.luvrepro.com (el "Sitio") y de los canales de contacto asociados.
Esta Política explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos. Se aplica a todos los usuarios del Sitio: visitantes, Clientes Particulares, Profesionales Verificados y Distribuidores.
El tratamiento se realiza conforme la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Sitio.
Contacto en materia de datos personales:
Correo: hola@luvrepro.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (días hábiles).
2. Principios que seguimos
- Recolectamos lo mínimo necesario. No pedimos datos que no necesitemos para una finalidad concreta.
- Explicamos para qué. Cada dato que solicitamos tiene una finalidad informada en esta Política.
- No vendemos ni cedemos tu base de datos. No comercializamos datos personales con terceros.
- Marketing solo con consentimiento. Las comunicaciones promocionales requieren tu autorización previa y podés revocarla cuando quieras.
- Separamos la documentación profesional. La documentación que se aporta para acreditar la condición profesional se usa exclusivamente para eso.
3. Qué datos recolectamos
3.1 Datos que nos proporcionás vos.
- Mercado Pago: el resultado de la operación (aprobada, rechazada, pendiente), los últimos dígitos y la marca de la tarjeta, y el identificador de pago. No recibimos ni almacenamos el número completo de tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales bancarias.
- Operadores logísticos: estado del envío, fecha de entrega, novedades de distribución.
- Redes sociales: si nos contactás o interactuás desde Instagram o Facebook, recibimos los datos de perfil que esas plataformas nos comparten según tu configuración de privacidad.
| Situación | Datos | Carácter |
|---|---|---|
| Registro de cuenta | Nombre y apellido, correo electrónico, contraseña, teléfono | Obligatorio para comprar |
| Compra y facturación | Domicilio de entrega y de facturación, DNI o CUIT/CUIL, condición frente al IVA, razón social | Obligatorio para emitir el comprobante fiscal y despachar el pedido |
| Acreditación profesional | Título, certificado de estudios, número de matrícula, constancia de inscripción ante ARCA (ex AFIP), habilitación del establecimiento, nombre del gabinete o centro | Obligatorio únicamente para acceder al Área Profesional |
| Distribuidores | Datos societarios, representante legal, constancias impositivas, referencias comerciales | Obligatorio para la relación de distribución |
| Consultas y soporte | Contenido del mensaje, número de pedido, fotografías del producto o del envío | Facultativo |
| Academia LuvréPro | Datos de inscripción a cursos, capacitaciones y webinars | Facultativo |
| Newsletter y promociones | Correo electrónico y preferencias | Facultativo, con consentimiento expreso |
| Reseñas y contenido | Comentarios, valoraciones, imágenes que decidas publicar | Facultativo |
La negativa a proporcionar los datos marcados como obligatorios impide completar la operación correspondiente (por ejemplo, no es posible emitir una factura sin los datos fiscales, ni habilitar el Área Profesional sin la documentación de acreditación).
3.2 Datos que se recolectan automáticamente
Al navegar el Sitio se registran datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de conexión, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico y errores de funcionamiento. Estos datos se obtienen mediante cookies y tecnologías similares (Cláusula 8) y se utilizan de forma agregada para el funcionamiento, la seguridad y la mejora del Sitio.
3.3 Datos que recibimos de terceros
4. Datos de salud y otros datos sensibles
Este punto merece una aclaración expresa por el rubro en el que trabajamos.
No solicitamos datos sensibles en los términos del art. 2 de la Ley 25.326, y en particular no pedimos información sobre tu salud ni sobre el estado de tu piel como condición para comprar, registrarte o acceder al Área Profesional.
Puede ocurrir que, al hacer una consulta técnica, un usuario mencione voluntariamente una condición cutánea, una alergia, un embarazo o un tratamiento dermatológico en curso. En ese caso:
- la información se utiliza exclusivamente para responder esa consulta;
- no se incorpora a tu perfil comercial, ni se usa para segmentación, publicidad, caracterización ni análisis de comportamiento;
- se conserva únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la consulta.
Te recomendamos no incluir información sobre tu salud en consultas, reseñas o comentarios públicos. Para cuestiones vinculadas a una condición de piel, corresponde la consulta con un profesional de la salud.
Datos de terceros: los Profesionales Verificados y Distribuidores no deben remitirnos datos personales de sus propios pacientes o clientes (fichas, historias clínicas, fotografías identificables). Si necesitás compartir un caso con fines técnicos o de capacitación, debe hacerse de forma anonimizada y sin datos que permitan identificar a la persona.
Menores de edad: el Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos datos de menores de manera consciente. Si detectamos un registro de un menor, la cuenta será dada de baja y los datos suprimidos.
5. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta | Ejecución del contrato / consentimiento |
| Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones | Ejecución del contrato |
| Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones impositivas, contables y de defensa del consumidor | Obligación legal |
| Verificar la condición profesional y habilitar el Área Profesional | Ejecución del contrato / consentimiento |
| Aplicar la lista de precios que corresponde a tu nivel de acceso | Ejecución del contrato |
| Responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Prevenir fraude y usos indebidos del Sitio | Interés legítimo |
| Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la navegabilidad del Sitio | Interés legítimo |
| Enviar newsletter, novedades, lanzamientos y promociones | Consentimiento expreso y revocable |
| Invitarte a capacitaciones de la Academia LuvréPro | Consentimiento |
| Realizar encuestas de satisfacción (opcionales) | Consentimiento |
| Difundir contenido que hayas publicado voluntariamente | Consentimiento |
No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni que las afecten significativamente. Los controles antifraude de Mercado Pago pueden demorar o rechazar una operación; en ese caso podés solicitarnos información sobre el motivo y pedir una revisión humana escribiendo a hola@luvrepro.com.
6. Tratamiento de la documentación profesional
La documentación que se aporta para acreditar la condición de Profesional Verificado o Distribuidor recibe un tratamiento diferenciado:
- Finalidad única: validar la condición profesional, habilitar el nivel de acceso correspondiente y cumplir con las exigencias de comercialización de productos de uso profesional exclusivo. No se utiliza con fines publicitarios ni se comparte con terceros con fines comerciales.
- Acceso restringido: solo accede el personal de LuvréPro afectado a la validación y a la administración comercial de la cuenta.
- Conservación: los archivos de respaldo (imágenes o PDF de títulos, matrículas y habilitaciones) se conservan mientras la cuenta profesional esté activa y hasta 2 años después de su baja, para acreditar ante la autoridad sanitaria que la venta de productos de uso profesional se realizó a un destinatario habilitado. Vencido ese plazo se eliminan, conservándose únicamente el registro de que la verificación fue realizada, su fecha y su resultado.
- Actualización: podemos solicitarte periódicamente la actualización de la documentación. La falta de actualización puede derivar en la suspensión del acceso al Área Profesional.
- Verificación ante terceros: cuando sea necesario, podremos cotejar la matrícula informada contra registros o padrones públicos del colegio o autoridad que la haya otorgado.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales. Los compartimos únicamente con quienes resultan necesarios para prestar el servicio, y siempre bajo obligación de confidencialidad:
| Destinatario | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Odoo S.A. (Bélgica) — plataforma de e-commerce y gestión | Alojamiento y funcionamiento del Sitio, gestión de pedidos y clientes | Datos de cuenta, pedido y facturación |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos con tarjeta y prevención de fraude | Datos necesarios para la transacción |
| Operadores logísticos | Entrega de los pedidos | Nombre, domicilio, teléfono, correo |
| Estudio contable y ARCA (ex AFIP) | Facturación y obligaciones fiscales | Datos fiscales de la operación |
| Proveedores de correo y analítica | Envío de comunicaciones y medición de uso del Sitio | Correo electrónico, datos de navegación |
| Asesores legales | Defensa de derechos ante conflictos actuales o potenciales | Los estrictamente necesarios |
| Autoridades públicas y judiciales | Cuando exista requerimiento fundado o una obligación legal | Los requeridos |
En caso de reorganización societaria, fusión o transferencia del fondo de comercio, los datos podrán transferirse al continuador, que quedará obligado por esta misma Política.
8. Transferencia internacional de datos
La plataforma de e-commerce y gestión que utilizamos es provista por Odoo S.A. (Chaussée de Namur 40, 1367 Grand Rosière, Bélgica), que aloja las bases de datos de sus clientes en la región geográfica más próxima a su ubicación. Para la República Argentina, la región asignada es Américas, con la siguiente distribución:
| Entorno | Ubicación |
|---|---|
| Producción | Estados Unidos y Canadá |
| Copias de resguardo | Canadá y Unión Europea (Francia, Países Bajos) |
La infraestructura física es provista por OVH y Google Cloud en carácter de subprocesadores. La ubicación de las copias de resguardo no puede ser elegida ni restringida por el cliente.
Adicionalmente, los proveedores de correo electrónico, analítica y publicidad mencionados en la Cláusula 7 pueden procesar datos fuera del territorio nacional.
Estas transferencias se realizan conforme el art. 12 de la Ley 25.326 y la Disposición 60-E/2016 de la AAIP. Los países de la Unión Europea y Canadá se encuentran comprendidos entre las jurisdicciones consideradas de nivel adecuado de protección por dicha Disposición. Para el tratamiento que se realice en jurisdicciones no comprendidas en ese listado, la transferencia se instrumenta mediante los contratos de transferencia internacional suscriptos con los proveedores, que incorporan garantías equivalentes a las previstas en los modelos aprobados por la AAIP.
9. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo al navegar.
| Tipo | Para qué | ¿Se pueden desactivar? |
|---|---|---|
| Técnicas o necesarias | Mantener la sesión iniciada, recordar el carrito, aplicar la lista de precios de tu nivel de acceso, seguridad | No; sin ellas el Sitio no funciona |
| De rendimiento | Medir tráfico, detectar errores, entender qué secciones se usan | Sí |
| Funcionales | Recordar preferencias como idioma o datos de un formulario | Sí |
| De marketing | Mostrar publicidad relevante y medir campañas | Sí |
Las cookies no necesarias se instalan previo consentimiento, que podés otorgar, rechazar o modificar desde el panel de configuración de cookies del Sitio. También podés bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge y otros incluyen esta opción en su sección de privacidad).
Desactivar cookies de rendimiento o funcionales puede afectar la experiencia de navegación; desactivar las técnicas impide el uso del Sitio.
10. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa; se elimina o anonimiza a los 12 meses de solicitada la baja o de inactividad prolongada |
| Documentación de respaldo de compras y facturación | 10 años, conforme las obligaciones contables e impositivas |
| Documentación de acreditación profesional | Vigencia de la cuenta + 2 años (Cláusula 6) |
| Consultas y reclamos de soporte | 3 años desde su cierre |
| Datos de marketing | Hasta que revoques tu consentimiento |
| Datos de navegación y cookies | Según el tipo de cookie, con un máximo de 24 meses |
Vencidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible, salvo que deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal o para la defensa de derechos en un conflicto en curso.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), control de accesos por perfil de usuario, contraseñas almacenadas de forma cifrada, resguardos periódicos y acceso restringido del personal según su función.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Te pedimos que uses una contraseña robusta, que no la compartas y que nos avises de inmediato a hola@luvrepro.com si detectás un uso no autorizado de tu cuenta.
Ante un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente tus datos, te lo notificaremos por correo electrónico e informaremos a la autoridad de control cuando corresponda.
12. Tus derechos
Como titular de los datos podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, así como solicitar el bloqueo de tus datos y oponerte a que se utilicen con fines publicitarios.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
Cómo ejercerlos: escribí a hola@luvrepro.com indicando tu nombre completo, el correo electrónico con el que te registraste y la solicitud concreta. Podremos pedirte documentación adicional para verificar tu identidad; si no es posible acreditarla, la solicitud no será atendida.
Plazos de respuesta: las solicitudes de acceso se responden dentro de los 10 días corridos. Las de rectificación, actualización o supresión, dentro de los 5 días hábiles de acreditado el pedido.
Publicidad: podés darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales desde el enlace incluido al pie de cada correo o escribiéndonos. Conforme el art. 27, inc. 3 de la Ley 25.326, el titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos destinados a publicidad.
Límites a la supresión: la supresión no procede cuando los datos deban conservarse por una obligación legal (por ejemplo, la documentación respaldatoria de operaciones facturadas) o para la defensa de derechos en un conflicto en curso. En esos casos se bloquea el uso del dato para toda otra finalidad.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Sede: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires — info@aaip.gob.ar
13. Enlaces y plataformas de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, distribuidores, Mercado Pago, herramientas como la Calculadora UV). Esta Política no se aplica a ellos: cada plataforma tiene su propia política de privacidad, que te recomendamos revisar.
Si nos contactás por WhatsApp, la conversación se desarrolla en la infraestructura de esa plataforma y queda sujeta a sus condiciones y a su política de privacidad, además de a la presente. Por ese canal no debe enviarse documentación sensible ni datos de tarjetas.
Si publicás contenido en nuestros perfiles de redes sociales, tené presente que puede ser visible públicamente. Evitá incluir domicilio, datos de contacto, información fiscal o información sobre tu salud.
14. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que ofrecemos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Si la modificación implica un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu consentimiento.
15. Contacto
LUVRE S.R.L. — CUIT 30-71545485-4 Autopista Dellepiane 4264, Piso 10 "A", Ciudad Autónoma de Buenos Aires hola@luvrepro.com · WhatsApp (+54 9 11) 4193 5993 Atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (días hábiles).
Base de datos inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales bajo el N° ____, AAIP.]