1. Resumen

2. Cómo iniciar el trámite

Todas las solicitudes se gestionan desde el Centro de Soporte del Sitio:

1. Ingresá a [luvrepro.com/soporte] y completá el formulario indicando tu número de pedido y el motivo.
2. El sistema genera automáticamente un número de caso, que recibís por correo y con el que podés seguir el estado del trámite.
3. Nuestro equipo evalúa la solicitud y te responde con los pasos a seguir dentro de las 48 horas hábiles.
4. Si corresponde el retiro del producto, coordinamos el envío sin costo para vos.

También podés escribirnos a hola@luvrepro.com o al WhatsApp (+54 9 11) 4193 5993, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.

Qué adjuntar siempre: número de pedido, fotografías del producto y del envase, y el número de lote impreso en el envase. Sin el lote no podemos rastrear la partida ni realizar el análisis de calidad.

3. Derecho de arrepentimiento (Clientes Particulares)

Si comprás como consumidor final, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra en último término, sin necesidad de expresar un motivo. Es un derecho reconocido por el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1110 del Código Civil y Comercial, y no puede ser renunciado ni limitado.

Para ejercerlo podés usar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en la página de inicio, el Centro de Soporte o cualquiera de nuestros canales de contacto. Te informaremos el número de identificación del trámite dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, por el mismo medio.

El ejercicio de este derecho no tiene costo para vos. Los gastos de devolución están a cargo de LuvréPro.

Condiciones

El producto debe devolverse sin uso, en su envase original, con el precinto o sello de seguridad intacto y con los accesorios y materiales que hayan venido con él.

Por qué un producto abierto no puede devolverse por arrepentimiento

Los cosméticos son productos de higiene personal: una vez abierto el envase, no es posible garantizar que el contenido no haya sido alterado ni contaminado, y el producto no puede reingresar al circuito de venta. Por esa razón, el arrepentimiento no aplica a productos cuyo precinto haya sido abierto, en línea con lo previsto en el art. 1116 del Código Civil y Comercial.

Esto no afecta tu derecho a reclamar si el producto tiene una falla, está alterado o te generó una reacción adversa: esos casos se tratan en las Cláusulas 4 y 5 y sí admiten la devolución del producto abierto.

4. Productos con falla, faltantes y errores de despacho

4.1 Daño visible al momento de la entrega

Revisá el paquete al recibirlo. Si presenta golpes, roturas o signos de apertura, dejá constancia ante el transportista y avisanos dentro de las 48 horas.

Te pedimos además que nos avises dentro de las 72 horas siempre que detectes un faltante: ese es el plazo que tenemos para reclamarle al operador logístico. Pasado ese tiempo tu reclamo sigue siendo válido, pero la resolución puede demorar más.

4.2 Faltantes, error en el envío o producto vencido

Plazo para reclamar: 10 días corridos desde la recepción.

4.3 Defectos no apreciables a simple vista

Plazo para reclamar: 60 días corridos desde que el defecto se manifiesta, siempre que el producto se haya conservado según las indicaciones del rótulo.

4.4 Qué consideramos un defecto

• Envase roto, abollado, rajado o con pérdida de producto
• Falla del vaporizador, del gotero, de la válvula airless o de la tapa
• Contenido inferior al declarado
• Rótulo ilegible, incompleto o que no corresponde al producto
• Producto vencido o con vencimiento inminente no informado al momento de la compra
• Alteración de color, olor, textura o separación de fases en condiciones normales de conservación

4.5 Qué no consideramos un defecto

• Que el resultado no haya sido el esperado. La respuesta cosmética depende del tipo de piel, la constancia de uso y la técnica de aplicación, y varía entre personas.
• Diferencias de tono, aroma o textura respecto de la fotografía del Sitio o de un lote anterior, dentro de la tolerancia normal de fabricación.
• Preferencias subjetivas: persistencia del perfume, sensación al tacto, velocidad de absorción.
• Deterioro por conservación inadecuada: exposición al sol, calor, humedad o congelamiento.
• Producto vencido por el paso del tiempo en poder del comprador.
• Daño por uso distinto al indicado en el rótulo, o por mezcla con otros productos.

4.6 Resolución

Verificado el reclamo, podés optar entre el reemplazo del producto, la devolución del importe o, en el caso de cuentas profesionales, una nota de crédito. Los costos de envío corren por nuestra cuenta.

5. Reacciones adversas y alteraciones del producto (Cosmetovigilancia)

Si al usar un producto notás irritación, ardor persistente, enrojecimiento, picazón, hinchazón o cualquier otra reacción, suspendé el uso de inmediato y consultá con un profesional de la salud. Después, avisanos.

Si detectás que un producto presenta una consistencia, color, aroma o apariencia distinta de la habitual, tampoco lo uses y avisanos.

En ambos casos:

• Nuestro equipo técnico te va a contactar para relevar el caso: producto, lote, fecha de compra, forma de uso y descripción de lo ocurrido.
• Si lo consideramos necesario, te vamos a pedir que nos envíes el producto para analizarlo. En estos casos aceptamos la devolución de productos abiertos y usados, sin costo para vos.
• Realizamos el análisis del lote y te informamos el resultado.
• Cuando corresponda, damos intervención a la autoridad sanitaria conforme la normativa de cosmetovigilancia aplicable.

Importante: este procedimiento tiene por objeto evaluar el producto, no diagnosticar. LuvréPro no brinda diagnóstico ni tratamiento médico. Ante una reacción, la consulta con un profesional de la salud es la vía correspondiente.

Conservá el envase y el número de lote: sin esa información no es posible rastrear la partida.

6. Kits, combos y promociones

Los kits, combos y sets promocionales se devuelven de forma completa, con todos los productos que los integran y su packaging original.

• No se aceptan devoluciones parciales de un combo, porque el precio promocional está calculado sobre el conjunto.
• No se aceptan cambios de uno o varios de los productos que integran un combo por otros artículos.
• Si uno de los productos del combo llega roto, vacío o dañado, no hace falta devolver todo: avisanos dentro de los plazos de la Cláusula 4 y reponemos únicamente la unidad afectada.

Las unidades entregadas como obsequio o bonificación deben devolverse junto con el pedido cuando se restituye el importe total.

7. Compras de Profesionales Verificados y Distribuidores

Quien compra para reventa o para aplicarlo en su gabinete o incorporarlo a un servicio prestado a terceros no reviste el carácter de consumidor final (art. 1, Ley 24.240). En consecuencia:

• No aplica el derecho de arrepentimiento de la Cláusula 3. Las compras profesionales y mayoristas son en firme.
• Sí aplican los reclamos por falla, faltante, error de despacho, producto vencido y alteración del producto (Cláusulas 4 y 5), con los mismos plazos.

Además:

• No se aceptan devoluciones por sobrestock, cambio de criterio comercial, rotación menor a la esperada o discontinuación de una línea.
• Los productos de uso profesional exclusivo no admiten devolución una vez abiertos, salvo los supuestos de la Cláusula 5, por su concentración de activos y por el riesgo de contaminación.
• La resolución se instrumenta preferentemente mediante nota de crédito aplicable a la cuenta corriente o al pedido siguiente.
• Los reclamos deben incluir remito, número de factura y lote.

8. Reintegros

El reintegro se procesa una vez recibido y verificado el producto, salvo en los casos de arrepentimiento, en los que se restituye la totalidad de lo abonado sin retención alguna, conforme el art. 34 de la Ley 24.240.

El reintegro se realiza siempre al mismo medio de pago y al mismo titular de la operación original. No se emiten reintegros en efectivo ni a cuentas de terceros.

9. Falta de stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de confirmado el pedido no pudiéramos abastecer un producto, te lo informamos y podés optar entre:

a) reemplazarlo por otro de valor equivalente; b) esperar la reposición, si tenemos fecha estimada; c) recibir el reintegro del importe correspondiente, por el mismo medio de pago.

10. Productos excluidos de cambio y devolución

Además de lo indicado en las cláusulas anteriores, no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento:

• Productos abiertos, usados o sin precinto (salvo Cláusula 5)
• Muestras, sachets y unidades promocionales sin cargo
• Productos identificados como tales en su ficha en el Sitio

Cuando un producto tenga restricciones específicas, se indican de forma visible en su página de producto antes de la compra.

11. Consultas

LUVRE S.R.L. — CUIT 30-71545485-4 Autopista Dellepiane 4264, Piso 10 "A", Ciudad Autónoma de Buenos Aires Centro de Soporte: [luvrepro.com/soporte] · hola@luvrepro.com · 
WhatsApp (+54 9 11) 4193 5993 
Atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (días hábiles).

Ante cualquier disconformidad podés recurrir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor), a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Libro de Quejas On Line disponible en el Sitio.