Question 1

¿Quiénes son?

Accepted Answer

Somos un laboratorio argentino de cosmética profesional. Desde 2016 desarrollamos formulaciones propias con criterio científico: activos con concentración declarada, mecanismos de acción explicados y resultados que se pueden mostrar. No creemos en las fórmulas mágicas. Creemos en la precisión: cuando la formulación tiene fundamento, la piel lo nota.

Question 2

¿Los productos están registrados?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros productos están registrados en la ANMAT y cumplen con la normativa argentina aplicable a productos cosméticos.

Question 3

¿Le venden solo a profesionales?

Accepted Answer

No. Trabajamos con tres tipos de cliente. Clientes Particulares: podés comprar en la tienda del sitio la línea de productos disponible para consumo personal. Profesionales Verificados: cosmetólogas, cosmiatras, esteticistas y centros de estética acceden al Área Profesional, con precios profesionales y productos de uso exclusivo en gabinete. Distribuidores: cuentas mayoristas con condiciones comerciales propias.

Question 4

¿Dónde más puedo conseguir los productos?

Accepted Answer

Además de este sitio, tenemos distribuidores en todo el país. Si querés que te derivemos al más cercano, escribinos. Tené en cuenta que si comprás a través de un distribuidor o de un gabinete, la factura la emite ese comercio, y los cambios y devoluciones los gestiona quien te vendió.

Question 5

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

1. Navegá el catálogo y sumá los productos al carrito. 2. Entrá a Mi cuenta. Si todavía no tenés, creala: es rápido y te sirve para seguir tus pedidos. 3. Ingresá el domicilio de entrega y tus datos de facturación. 4. Elegí el medio de pago y confirmá. Vas a recibir un correo con la confirmación del pedido, y otro cuando lo despachemos. Podés seguir el estado en Mi cuenta → Pedidos en cualquier momento.

Question 6

¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

Sí, para completar una compra. La cuenta te permite ver tu historial, seguir tus envíos y, si sos profesional, acceder a tus precios.

Question 7

Si un producto aparece en el sitio, ¿hay stock?

Accepted Answer

En principio sí, pero el stock se actualiza en tiempo real y puede haber compras simultáneas. Si después de confirmar tu pedido no pudiéramos abastecer un producto, te avisamos y elegís: reemplazarlo por otro de valor equivalente, esperar la reposición o recibir el reintegro.

Question 8

¿Cómo uso un código de descuento?

Accepted Answer

Ingresalo en el campo correspondiente durante el checkout, antes de confirmar el pago. Se aplica un código por pedido y no se acumula con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

Question 9

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Escribinos lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido despachado podemos modificar el domicilio, ajustar el contenido o cancelarlo. Una vez despachado, se resuelve por la vía de cambios y devoluciones.

Question 10

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Transferencia bancaria: te informamos los datos de la cuenta al confirmar el pedido, y la preparación arranca cuando la transferencia se acredita. Tarjeta de débito y de crédito, a través de Mercado Pago.

Question 11

¿Es seguro pagar en el sitio?

Accepted Answer

El pago con tarjeta se procesa íntegramente en el entorno de Mercado Pago, con conexión cifrada. LuvréPro no ve ni almacena el número de tu tarjeta, ni el código de seguridad, ni tus credenciales bancarias. Solo recibimos el resultado de la operación.

Question 12

¿Hay cuotas?

Accepted Answer

Las opciones de financiación son las que ofrece Mercado Pago y el banco emisor al momento de la compra. Las vas a ver en el checkout antes de confirmar.

Question 13

¿Cómo recibo la factura?

Accepted Answer

Se emite electrónicamente y te llega al correo que registraste. El tipo de comprobante depende de tu condición fiscal, así que cargá bien tus datos —CUIT o DNI y situación frente al IVA— antes de confirmar la compra. Después de emitida, la factura no se puede modificar.

Question 14

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

CABA y GBA: 2 a 5 días hábiles. Resto del país: 4 a 10 días hábiles. Los plazos se cuentan desde que se acredita el pago e incluyen la preparación del pedido, que lleva hasta 2 días hábiles. Los pedidos confirmados antes de las 14 h de un día hábil entran ese mismo día al circuito. Son plazos estimados: pueden variar por la zona, el clima o contingencias del transporte.

Question 15

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo depende de tu zona y del peso del pedido, y lo ves en el checkout antes de confirmar la compra. Las tarifas pueden actualizarse: el valor que se aplica a tu compra es siempre el que muestra el checkout. Envío gratis a todo el país en compras desde $ 90.000. Si no llegás al mínimo, te bonificamos $ 10.000 del costo del envío. El beneficio es el mismo para clientes particulares y profesionales verificados. El mínimo se calcula sobre el importe de los productos, con IVA incluido y sin contar el envío.

Question 16

¿A dónde llegan los envíos?

Accepted Answer

A todo el país. No tenemos localidades excluidas. No hacemos envíos internacionales.

Question 17

¿Cómo sigo mi envío?

Accepted Answer

Vas a recibir por correo el número de seguimiento. Podés rastrearlo en el sitio de nuestro operador logístico, Fast Track, o desde Mi cuenta → Pedidos.

Question 18

¿Puedo retirar el pedido o pedir entrega en el día?

Accepted Answer

Por el momento no. Todos los pedidos se entregan a domicilio, de lunes a viernes entre las 9 y las 18 h.

Question 19

No estaba cuando vinieron a entregar. ¿Qué pasa?

Accepted Answer

Se hacen dos visitas. Si en ninguna hay alguien, el paquete vuelve al depósito y te contactamos para coordinar. Si la entrega falló porque el domicilio estaba mal cargado o no había nadie, el costo del redespacho queda a tu cargo.

Question 20

Me llegó el paquete golpeado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Antes de firmar, dejá la observación asentada en la guía del transportista y avisanos dentro de las 48 horas. Ese paso es clave: si firmás conforme sin observaciones, el operador da la entrega por correcta.

Question 21

Me arrepentí. ¿Puedo devolverlo?

Accepted Answer

Sí, si comprás como consumidor final: tenés 10 días corridos desde que recibiste el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Los gastos de devolución los pagamos nosotros. El producto tiene que estar sin uso, cerrado y con el precinto intacto.

Question 22

¿Por qué no puedo devolver un producto abierto?

Accepted Answer

Porque son productos de higiene personal. Una vez abierto el envase no podemos garantizar que el contenido no se haya alterado ni contaminado, y no puede volver al circuito de venta. Esto no te deja sin respaldo: si el producto tiene una falla, está alterado o te generó una reacción, sí lo recibimos abierto.

Question 23

Me llegó un producto fallado o equivocado

Accepted Answer

Escribinos con el número de pedido, fotos y el número de lote impreso en el envase. Faltante, error en el envío o producto vencido: 10 días corridos. Defecto que aparece después (cambio de color, olor, textura, separación de fases): 60 días corridos desde que lo notás. Verificado el reclamo, elegís entre reemplazo o reintegro.

Question 24

Un producto me generó irritación o reacción

Accepted Answer

Suspendé el uso y consultá con un profesional de la salud. Después avisanos. Nuestro equipo técnico va a relevar el caso y, si lo consideramos necesario, te vamos a pedir que nos envíes el producto para analizar el lote, sin costo para vos. En estos casos aceptamos la devolución de productos abiertos y usados. Te informamos el resultado del análisis. Guardá el envase: sin el número de lote no podemos rastrear la partida.

Question 25

¿Cuándo me devuelven la plata?

Accepted Answer

Al mismo medio de pago y al mismo titular de la compra. En tarjeta, la reversión depende de los tiempos del emisor y suele impactar en el resumen siguiente. En transferencia, hasta 10 días hábiles.

Question 26

Compré un combo, ¿puedo devolver solo un producto?

Accepted Answer

No: los combos se devuelven completos, porque el precio promocional está calculado sobre el conjunto. Pero si uno de los productos llega roto o dañado, no hace falta devolver todo: reponemos esa unidad.

Question 27

Soy cosmetóloga. ¿Cómo accedo a los precios profesionales?

Accepted Answer

Creá tu cuenta en el sitio y solicitá el acceso al Área Profesional. Vas a tener que acreditar tu condición con documentación: título o certificado de estudios, matrícula, constancia de inscripción ante ARCA o habilitación del establecimiento, según el caso. Revisamos la solicitud y te avisamos por correo. Una vez aprobada, al iniciar sesión vas a ver tus precios y el catálogo profesional completo.

Question 28

¿Por qué hay productos que no puedo ver?

Accepted Answer

Algunos productos son de uso exclusivo en gabinete profesional, por su concentración de activos o su modo de aplicación. Solo se muestran a Profesionales Verificados.

Question 29

¿Qué hacen con la documentación que envío?

Accepted Answer

Se usa únicamente para validar tu condición profesional y habilitar tu nivel de acceso. No se comparte con terceros con fines comerciales ni se usa para publicidad. El detalle está en la Política de Privacidad.

Question 30

Como profesional, ¿puedo arrepentirme de una compra?

Accepted Answer

El derecho de arrepentimiento aplica a quien compra como consumidor final. Si comprás para tu gabinete o para reventa, la compra es en firme. Lo que sí mantenés íntegramente son los reclamos por falla, faltante, error de despacho, producto vencido o alteración del producto, con los mismos plazos.

Question 31

Quiero ser distribuidor

Accepted Answer

Escribinos a hola@luvrepro.com contándonos de tu actividad, tu zona y tu estructura comercial. Las cuentas de distribución tienen listas, condiciones y logística propias, que se acuerdan caso por caso. Si ya sos distribuidor, tu portal es login.luvrepro.com/Distribuidor.

Question 32

¿Cómo sé cuál producto me sirve?

Accepted Answer

Cada ficha de producto indica tipo de piel, activos con su concentración, modo de uso y si es de uso en gabinete o de apoyo domiciliario. Dicho esto: la mejor recomendación la da un profesional que te vea la piel. Si tenés un gabinete de confianza, consultá ahí. Si no, escribinos y te orientamos, teniendo en cuenta que una consulta a distancia no reemplaza una evaluación profesional.

Question 33

¿Qué tienen y qué no tienen los productos?

Accepted Answer

Trabajamos con alto contenido de ingredientes de origen vegetal y sin varios de los componentes que suelen irritar: buena parte de la línea es libre de parabenos, libre de gluten y libre de alcohol, con rango de pH neutro. Algunos peelings cuentan además con certificación ECOCERT™. Los atributos varían de un producto a otro, así que la referencia siempre es la ficha de cada uno: ahí está la composición completa (INCI) y los sellos que le corresponden.

Question 34

¿Testean en animales?

Accepted Answer

Hoy sí, y preferimos decirlo antes que esquivar la pregunta. En Argentina no existe una prohibición legal del testeo en animales para productos cosméticos, y los ensayos de seguridad que respaldan nuestra línea actual siguen ese método. No es donde queremos estar. Por eso, en los desarrollos nuevos estamos trabajando para reemplazarlo por ensayos en voluntarios humanos bajo protocolo dermatológico y por métodos alternativos ya validados internacionalmente. Es una transición que se hace producto por producto y lleva tiempo: cada formulación necesita su propio respaldo de seguridad antes de salir. No vamos a decir que somos cruelty free hasta que lo seamos. Cuando la transición esté completa, lo vamos a comunicar con el respaldo que corresponda.

Question 35

¿Tienen respaldo de eficacia?

Accepted Answer

Sí, y vale la pena ser preciso sobre su alcance. Contamos con estudios de eficacia de los activos que componen nuestras formulaciones: los dossiers técnicos de los laboratorios que los desarrollan, con los ensayos que respaldan su mecanismo de acción y la concentración a la que ese activo demuestra funcionar. El respaldo es más extenso en la línea de apoyo domiciliario. Es un dato distinto de un ensayo clínico sobre el producto terminado, y preferimos decirlo así. Cuando afirmamos que un activo tiene eficacia comprobada, hablamos de la evidencia de ese activo a la concentración que declaramos en la ficha. Si sos profesional y necesitás el detalle técnico de un activo puntual para fundamentar un protocolo, escribinos y te compartimos la información disponible.

Question 36

¿Necesito hacer una prueba antes de usar un producto?

Accepted Answer

Es recomendable, sobre todo si tenés piel sensible o reactiva. Aplicá una pequeña cantidad en el antebrazo, dejala 24 horas y observá. Leé siempre el rótulo y el instructivo antes de usar. Si aparece irritación, ardor persistente o cualquier reacción, suspendé el uso y consultá a un profesional de la salud.

Question 37

Estoy embarazada o amamantando. ¿Puedo usarlos?

Accepted Answer

Consultá primero con tu médico o dermatólogo. Lo mismo si tenés una condición cutánea diagnosticada o estás haciendo un tratamiento dermatológico.

Question 38

¿Los peelings los puedo usar en casa?

Accepted Answer

Depende del producto. Los de la línea GEN5 están formulados como apoyo domiciliario del tratamiento en gabinete. Los peelings de uso profesional, en cambio, son para aplicación en gabinete por un profesional habilitado. Si usás ácidos, el protector solar no es opcional: complementá siempre con FPS 30 o superior y evitá la exposición solar prolongada.

Question 39

¿Cómo conservo los productos?

Accepted Answer

En un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor, con el envase bien cerrado. La fecha de vencimiento y el lote están impresos en el envase. Un producto conservado a la intemperie, al sol o en un auto puede alterarse aunque no esté vencido.

Question 40

¿Tienen protector solar?

Accepted Answer

Sí, tenemos una línea de Escudos Invisibles con FPS 40 y 50, de protección de amplio espectro (contra rayos UVB y UVA), con Vitamina E como antioxidante y Ácido Hialurónico.

Question 41

¿Qué es la Academia LuvréPro?

Accepted Answer

Nuestro espacio de formación para profesionales de la estética: capacitaciones, workshops y contenidos técnicos donde explicamos el fundamento de cada fórmula: el activo, la concentración, el mecanismo.

Question 42

¿Qué hacen con mis datos?

Accepted Answer

Los usamos para procesar tu pedido, facturarte, enviarte el producto y responder tus consultas. No vendemos ni cedemos bases de datos. Las comunicaciones promocionales requieren tu consentimiento y podés darte de baja cuando quieras.

Question 43

¿Cómo me doy de baja del newsletter?

Accepted Answer

Desde el enlace al pie de cualquiera de nuestros correos, o escribiéndonos a hola@luvrepro.com.

Question 44

Quiero acceder a mis datos o eliminarlos

Accepted Answer

Escribinos a hola@luvrepro.com indicando tu nombre y el correo con el que te registraste. Tenemos 10 días corridos para responder pedidos de acceso y 5 días hábiles para rectificaciones o supresiones.

Graciela Serfaty

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